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        服務方案承諾書

        分類:
        技術支持
        來源:
        斯派克
        2019/02/14 14:22
        【摘要】:
        售后服務中心電話:020-28931197 為廣大客戶提供專業、切實、完整的相關試驗解決方案、試驗設備場地規劃以及試驗室裝修規劃方案

        我司所提供的設備做如下承諾:
            設備完全按照雙方簽訂的合同商務協議及技術協議制作,產品性能質量滿足或者超過協議上要求的性能指標,具體的服務項目安排如下:
        售前服務:根據客戶的實際需求,我司工程師將為廣大客戶提供專業、切實、完整的相關試驗解決方案、試驗設備場地規劃以及試驗室裝修規劃方案
        售后服務:廣州斯派克環境儀器有限公司(下設多個全國辦事處及售后維修點)
        中國售后服務中心:廣州市花都區迎賓大道115號高新技術產業園
                    電話:020-28931197,傳真:020-36865958
        安裝培訓服務:公司工程師可在買方準備好設備所需外部條件(如水、電等)后,負責該設備的安裝、調試、啟動工作,并提供良好的技術支持服務,同時對使用人員進行設備現場培訓,保證受訓人員能夠獨立、熟練操作設備和完成設備日常維護及簡單的維修等工作。
        售后保修服務:設備移交給客戶后,斯派克將為每個客戶建立售后檔案及保修卡管理制度,由專業的售后服務團隊隨時跟蹤設備的使用過程,并提供不定期的巡檢服務。設備的保修期為一年,正式生效日期為買方在該設備的驗收合格書上簽字之日起計算。在保修期內,賣方負責該設備由于設備自身原因而引起的各種故障問題并負責無償解決。在保修期外,該設備的維修工作要收取備品備件的成本費用和合理的服務費用。
        售后維修服務:如設備出現故障,接到通知后,工作日內公司售后人員將在4小時內做出響應;8小時內做出解答;對于在電話里不能解決的問題,工作日內本公司將在48小時內安排人員趕赴現場,及時為客戶解決問題。非工作日的緊急維修雙方協調解決。
        終身服務項目:賣方承諾在該設備的使用期間,可無償、無限期地提供該設備的技術支持工作。
        設備搬遷服務:設備按照客戶指定的地點和場地條件安裝放置之后,假如客戶需要搬遷至其它地點,公司將為客戶規劃設計完整周到的搬遷計劃方案,并按照客戶的項目計劃及時實施,免去客戶的后顧之憂。

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